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运输与配送流程规范

第1章运输与配送流程规范总则

1.1适用范围与定义

本规范适用于公司所有内部及外部物流业务的全生命周期管理，涵盖从货物接收、仓储盘点、仓储作业、出库复核、运输调度、干线运输、末端配送至签收的全流程。“运输”指利用公共道路、铁路、航空或水路等公共运输工具，将货物从起运地安全、准时送达目的地的过程，其核心指标包括运输时效、运输成本及货物破损率。

“配送”指在末端环节，将货物从分拨中心或配送站运送到最终收货人指定地址的过程，要求具备“门到门”服务特性，并严格遵循客户签收确认流程。“流程规范”是指为规范运输与配送作业行为、明确岗位职责、保障服务质量而制定的标准化操作程序，所