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剧场职工综合考核试题及详细答案

考核说明：本试题适用于剧场全体在岗职工，涵盖服务礼仪、现场管理、设备运维、消防安全、应急处置、岗位职责等核心内容，总分100分，考核时间90分钟。题型包含填空题、选择题、判断题、简答题、案例分析题。

姓名：__________部门：__________得分：__________

一、填空题（每空2分，共20分）

1.剧场日常服务核心准则是宾客至上、服务规范、主动热情、细致高效。

2.观众入场检票时，需严格核对演出场次、座位区域、票券真伪，杜绝无票、错场观众入场。

3.剧场消防“四懂”是指懂本岗位火灾危险性、懂预防火灾措施、懂扑救初起火灾、懂疏散逃生方法。

4.演出进行中，严禁观众携带易燃易爆、管制器具、食品饮料、大件行李进入观演厅。

5.剧场舞台设备操作必须坚持专人专岗、持证上岗制度，严禁无证人员擅自操作灯光、音响、升降舞台等专业设备。

6.遇到观众投诉时，第一时间要耐心倾听、礼貌致歉，不与观众争执，及时对接部门负责人处理。

7.每日营业结束后，需落实断电、关火、关水、锁门四查制度，排查安全隐患。

8.剧场紧急疏散通道、安全出口必须时刻保持畅通无阻，严禁堆放杂物、封闭遮挡。

9.舞台幕布、地毯、座椅等易燃设施，需定期进行防火阻燃检查与养护。

10.演出开场前30分钟，各岗位职工必须全部到岗，完成岗前检查准备工作。

二、单