查勘资料整理上传及案件流转细则（2026）.docx

查勘资料整理上传及案件流转细则（2026）

第一章总则

1.1目的与依据

为适应2026年保险理赔业务数字化、智能化转型的需要，进一步规范查勘作业环节，确保理赔案件资料的完整性、真实性及合规性，优化案件流转时效，提升客户服务体验与风控管理水平，特制定本细则。本细则依据《中华人民共和国保险法》、《网络安全法》、监管部门关于理赔服务规范的相关文件以及公司内部理赔核心系统管理办法进行编制。

1.2适用范围

本细则适用于公司所有渠道（包括但不限于直销、代理、车商、电销等）涉及的财产损失险、责任险、意外健康险等业务的查勘资料整理、上传及后续流转工作。所有参与查勘、定损、理算、核赔及档案管理的岗位人