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导游服务与行程安排手册

第1章

1.1导游人员职业道德与职业素养

导游人员必须树立“以客为尊”的服务意识，将游客的满意度作为衡量工作成效的唯一标准，严禁任何形式的推诿扯皮或敷衍塞责。严格遵守《导游人员管理条例》及行业规范，坚持“一客一策”的个性化服务原则，不得强迫购物或安排自费项目，确保行程透明合规。

秉持“诚信为本”的职业操守，如实告知行程中的风险点与限制条件，若遇不可抗力导致行程变更，必须第一时间向游客说明情况并寻求补偿。坚持“团队协作”的集体主义精神，在团队活动中主动协助老带新、照顾特殊群体，严禁利用职务之便索取小费或接受宴请。严守保密纪律，不得向游客泄露旅行社内部未公开