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刷完就过2021抖音客服考核试题及答案高频考点汇总.doc

刷完就过2021抖音客服考核试题及答案高频考点汇总.doc

    刷完就过2021抖音客服考核试题及答案高频考点汇总

    一、单项选择题（总共10题，每题2分）

    1.抖音平台的用户协议中，关于用户信息保护的相关规定，以下说法正确的是（）

    A.平台可随意使用用户信息

    B.用户信息仅用于客服沟通

    C.平台需严格保护用户信息安全

    D.用户信息可与第三方共享

    2.当用户咨询商品发货时效问题时，客服应首先查询（）

    A.平台公告

    B.商品详情页

    C.竞品信息

    D.个人经验

    3.若用户对收到的商品质量不满意，要求退货，客服第一步应（）

    A.直接拒绝

    B.让用户自行处理

    C.核实商品质量问题

    D.联系物流取回商品

    4.抖音小店商

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