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乡镇水电气故障报修排查处理流程

一、总则

为保障乡镇居民日常生活的正常有序，规范水、电、气故障的报修、排查与处理工作，提高响应速度和服务质量，确保故障得到及时、高效、安全的解决，特制定本流程。本流程适用于乡镇范围内供水、供电、供气系统发生故障时的报修及后续处理工作。

二、故障报修

（一）报修渠道

乡镇居民或单位在遇到水、电、气故障时，可通过以下渠道进行报修：

1.电话报修：拨打当地供水、供电、供气服务单位公布的24小时报修电话，或乡镇统一的便民服务热线。

2.现场报修：前往当地供水站、供电所、燃气服务点或乡镇政务服务中心进行当面报修。

3.委托报修：通过村委会（居委会）或网格员代为转达报修信息。

4.线上报修：有条件的地区可通过乡镇政府或相关服务单位的官方网站、微信公众号等线上平台提交报修信息。

（二）报修信息

报修时，应尽可能提供以下准确信息，以便快速定位和处理：

1.报修人姓名及有效联系方式。

2.故障发生地点（精确到村、组、门牌号或具体位置特征）。

3.故障类型（如停水、漏水、停电、电压异常、燃气泄漏、燃气灶具无法点燃等）。

4.故障发生时间及有无明显诱因（如雷雨天气、施工等）。

5.故障现象的具体描述（如家中所有电器均无法使用，还是部分插座无电；是水龙头不出水，还是水管爆裂等）。

三、受理与派单

（一）故障受理

1.受理单位（供水站、