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美容美发客户服务手册（执行版）

美容美发客户服务手册（执行版）

第1章客户接待与初步沟通

1.1预约确认与到店指引

在客户预约系统中标记为“待确认”状态的预约单，需在24小时内由前台专员通过短信或电话进行二次主动确认，确保客户联系方式准确无误，并询问客户是否因工作原因需调整到店时间。当客户到店后，前台需立即核对预约单号与身份证信息，若发现信息不符，应礼貌告知客户并引导其至前台登记，同时记录客户对服务时间的特殊偏好（如迟到或早到）。

引导客户至指定等候区休息，提供温水及润肤纸巾，并安排专人协助客户整理发型，确保其在等待期间保持整洁，避免在公共区域长时间逗留造成环境干扰。