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快递公司配送服务质量标准.docx

快递公司配送服务质量标准.docx

    快递公司配送服务质量标准

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、适用范围 7

    三、术语和定义 7

    四、服务目标 9

    五、配送组织要求 11

    六、人员管理要求 14

    七、车辆管理要求 17

    八、设备管理要求 19

    九、订单受理要求 21

    十、配送时效要求 24

    十一、路线规划要求 25

    十二、分拣交接要求 28

    十三、装卸作业要求 30

    十四、在途监控要求 31

    十五、异常处理要求 33

    十六、客户沟通要求 35

    十七、投递服务要求 37

    十八、签收管理要求 39

    十九、退件处理要求 41

    二

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