智能化弱电工程售后服务方案客户服务及故障维护响应流程.docx

智能化弱电工程售后服务方案客户服务及故障维护响应流程

1.客户服务流程

股份有限公司内部配备有一套规范的客户服务体系，客户可通过客户服务中心或事业部客户服务部门来解决问题，并在发生紧急问题时，通过公司的客户服务中心联系公司的管理层，以此为各类项目的用户提供售后服务。

客户

客户

客户服务要求

跟踪服务质量

客户满意度调查

事业部客户服务部门

例行报告紧急报告

公司管理层

客户服务信息共享

●客户服务要求

●服务进展和完成情况

客户抱怨信息客户投诉传递

客户服务中心

投诉或服务抱怨

服务信息反馈

1客户服务中心的定位

客户服务中心对外是公司的窗口，成为与客户沟通的重要渠道；