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超市员工服务态度与专业性问卷调查表（顾客填写）

一、顾客基本信息（请根据实际情况勾选或填写）

1.您的性别：

□男□女

2.您的年龄：

□18岁以下□18-29岁□30-44岁□45-59岁□60岁及以上

3.您在本超市的月均消费频率：

□1次及以下□2-3次□4-5次□6次及以上

4.您单次消费金额通常为：

□50元以下□51-100元□101-200元□201-300元□301元以上

5.您主要通过哪种方式购物：

□到店自选□线上订单（到店自提）□线上订单（配送上门）□其他__________

二、服务态度感知（请根据实际体验选择最符合的选项，1-5分表示从“非常不满意”到“非常满意”）

（一）主动服务意识

6.当您在货架前驻足查看商品（如犹豫是否购买、寻找特定品类）时，员工是否主动询问是否需要帮助？

□1（从未主动询问）□2（偶尔主动询问）□3（一般，视情况而定）□4（经常主动询问）□5（每次都会主动询问）

7.当您携带婴儿车、购物篮或重物时，员工是否主动提供协助（如指引无障碍通道、帮忙放置物品）？

□1（无协助）□2（仅口头提示）□3（简单协助但不彻底）□4（主动跟进至需求解决）□5（提前