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供水供电管理服务手册（执行版）

第1章总则与职责分工

1.1供水供电服务管理目标与原则

本手册旨在通过标准化、规范化的管理流程，确立“安全、可靠、优质、高效”的服务核心目标，确保供水管网及配电设施全年运行时间达到99.9%以上，杜绝大面积停电事故。坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，将风险管控前置，建立“全生命周期”的设备健康管理档案，实现从设计、建设到退役的全流程闭环管理。

遵循“统一规划、分级负责、属地管理”的原则，明确市、区、街道三级供水供电管理机构权责边界，形成横向到边、纵向到底的管理网络。贯彻“客户至上、以人为本”的服务理念，推行“首问负责制”和“一次性告