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IT服务运维与项目管理手册

第1章总则

1.1手册适用范围与定义

本手册旨在为IT服务运维团队及项目管理部门提供一套标准化的操作指南，明确界定手册覆盖的边界范围。适用范围首先限定于公司总部及所有下属分支机构中负责日常基础设施维护、故障排查及系统稳定性保障的专职运维人员，同时涵盖参与新系统上线迁移、架构优化及灾难恢复演练的项目经理及实施工程师。该手册不直接适用于一线业务开发人员，也不涉及高层管理决策层面的战略规划。在定义层面，手册中的“IT服务运维”特指利用自动化脚本、监控告警系统、日志分析工具及人工巡检相结合的手段，对服务器、存储网络、数据库及应用系统进行持续监控、故障响应、