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新能源充电公共服务规定

一、总则

新能源充电公共服务是推动新能源汽车普及、构建绿色能源体系的重要环节。本规定旨在规范充电公共服务行为，提升服务质量，保障用户权益，促进充电设施健康有序发展。

（一）适用范围

本规定适用于所有面向公众提供的新能源汽车充电服务，包括但不限于公共快充站、目的地充电桩、移动充电车等。

（二）基本原则

1.公平开放：充电服务应向所有合规的新能源汽车用户开放，不得设置不合理限制。

2.安全可靠：充电设施必须符合国家及行业安全标准，确保运行稳定。

3.价格透明：充电费用应明码标价，无附加不合理收费。

4.服务规范：提供标准化服务流程，提升用户体验。

二、充电设施管理

（一）设施建设与维护

1.建设要求：

(1)充电桩选址应考虑人流量、车流量及电网负荷，避免低洼易涝区域。

(2)设备选型需符合最新行业标准（如GB/T），支持多种制式接口（如GB/T、CHAdeMO）。

(3)应配备实时状态监控系统，定期进行巡检和维护。

2.维护标准：

(1)每日检查充电桩外观、电源线及连接器是否完好。

(2)每月测试充电效率及功率输出稳定性。

(3)发现故障应24小时内响应，72小时内修复。

（二）运营规范

1.服务承诺：

(1)公示充电速率、电价及支付方式。

(2)提供7×24小时客服支持，解决用户疑问。

(3)支持主流支付平台（如支付宝、微信支付