导游服务规范与旅游产品手册.docx

导游服务规范与旅游产品手册

第1章导游服务规范与旅游产品手册

1.1导游从业基本资格与职业道德

导游从业必须持有国家旅游局颁发的《导游证》，该证件是合法执业的唯一法定依据，证件有效期通常为一年，期满前需按规定申请换证，严禁无证上岗或冒用他人证件。导游职业道德核心包括“诚实守信、热情服务、遵纪守法、文明礼貌”，其中“诚实守信”要求导游在行程中如实告知景点历史，不得虚构导游词或隐瞒行程变更事实。

导游在执业过程中需严格遵守《导游人员管理条例》，严禁向游客索取或收受财物、回扣，严禁诱导游客购买指定商品或参加自费项目，违者将面临吊销证件及法律责任。职业道德要求导游尊重游客人格尊严，不得