在线诊疗与健康管理指南（执行版）.docxVIP

在线诊疗与健康管理指南（执行版）

第1章线上问诊流程规范

1.1预约与建档规则

用户需通过官方认证的互联网医院入口，填写包含真实姓名、身份证号、手机号及居住地址的实名信息，系统自动进行生物特征（如人脸识别）核验，确保“人证合一”，这是所有诊疗操作的法律基础。在建立电子健康档案时，系统会根据用户选择的服务级别（如基础级、高级级或特需级）自动预填部分基础数据，用户仅需补充缺失的关键信息，例如既往病史、过敏史及既往用药情况，以避免重复录入。

预约时段选择遵循“错峰诊疗”原则，系统根据医院当日门诊高峰时段（如上午9:00-11:00为最高峰）动态调整推荐时间段，建议用户避开每日14:00-16:00的高峰期，以获得更舒适的就诊体验。对于复诊患者，系统依据首次就诊的电子病历摘要自动复诊建议，若用户选择“直接复诊”，系统会自动调取上次就诊的影像资料（如X光片、CT报告）并推送至患者端，实现“所见即所得”。建档完成后，系统将唯一的就诊号，并自动绑定患者电子健康档案，该档案将存储包括检验检查报告、电子处方及用药记录在内的全量历史数据，作为后续连续诊疗的依据。

若用户因特殊情况无法按时就诊，系统支持“临时预约”功能，允许用户提前2小时提交补约申请，系统将根据剩余门诊资源智能匹配最空闲的医生及时间段，并发送短信提醒。

1.2首诊与复诊路径

首次就诊时，系