体验设计：如何让顾客感知产品价值.pdfVIP

05体验设计：产品很好，顾客感受不到？

你好，我是小马宋，欢迎来到我的实战课。

在这一讲正式内容开始之前，先给你出一道题，我们一边讲你一边

思。题目来自我的一个客户，我在发刊词里提到过它，叫胖舅舅，主

要产品是冷冻的麻辣小龙虾和花雕醉蟹。做预制的小龙虾和大闸蟹这种

产品，有一个很大的问题，就是有太多的用超低价格去竞争。但胖

舅舅不能这么做，因为它的成本很高，它不掺杂死虾死蟹，用的都是活

虾活蟹。

但问题是，麻辣小龙虾和花雕醉蟹都是冷冻的预制菜，顾客也不知道你

当时加工的时候，用的是活虾活蟹。这种情况，该呢？怎么才能

让顾客体验到？你可以先想想你的，我的解决方案一会儿公布。

对企业经营者来说，这是一个长期困扰的难题，我知道我的产品很好，

但我到底怎么让顾客知道我的产品好在哪里？

这个难题的已经摆在桌面上了，就是这一讲的标题：体验设计。通

过产品的“体验设计”让顾客感知到产品的“好”。但是，想要做到这

一点并没有那么容易。

我们来看一个人熟悉的东西，饺子。各地都有自己特色馅儿的

饺子，但饺子表面看上去不会差别太大，那卖饺子产品