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宽带外呼要求试题

一、单选题（每题3分，共15分）

1.宽带外呼时，首次致电客户应在（）秒内表明身份。

A.5

B.10

C.15

D.20

2.外呼介绍宽带套餐时，重点应突出（）。

A.价格便宜

B.网速快

C.服务好

D.以上都是

3.若客户对宽带费用有疑问，外呼人员应（）。

A.含糊回答

B.详细解释费用构成

C.直接挂断电话

D.让客户自己去营业厅询问

4.宽带外呼成功预约上门安装后，需提前（）再次与客户确认。

A.1小时

B.2小时

C.3小时

D.4小时

5.外呼过程中，要保持与客户的良好沟通，语速应（）。

A.过快

B.过慢

C.适中

D.随意

二、多选题（每题5分，共25分）

1.宽带外呼前需要准备的信息有（）。

A.客户基本资料

B.宽带套餐详情

C.常见问题解答

D.以上都不是

2.外呼时，与客户沟通的技巧包括（）。

A.礼貌用语

B.倾听客户需求

C.适时推荐套餐

D.强行推销

3.遇到客户拒绝办理宽带业务，外呼人员应（）。

A.询问原因

B.再次推荐

C.放弃沟通

D.记录客户意见

4.宽带外呼成功办理业务后，后续跟进工作有（）。

A.确认安装时间

B.提醒客户注意事项

C.询问使用感受

D.不再联系

5.外呼人员应具备的专业素