旅行社服务规范与导游培训手册.docx

旅行社服务规范与导游培训手册

旅行社服务规范与导游培训手册

第一章旅行社服务基本规范与职责

第一节旅行社核心业务流程概览

业务流程的起点在于游客的意向确认，旅行社需建立“三单”核对机制，确保游客的姓名、身份证号、联系方式及行程需求准确无误，任何偏差都可能导致后续行程调整或退改签失败。在合同签订阶段，旅行社必须依据《旅游法》及行业示范文本，向游客明确告知行程中的购物点、自费项目、用餐标准及交通方式，并在合同中用加粗字体标注，确保游客知情权。

行程执行的核心环节是每日晨检与签到，导游需核对游客人数与名单，确认证件有效性，并清点随身携带的现金及贵重物品，建立“起行前资产清单”以防范风