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消费者权益保护法手册

内容围绕消费者权益保护法手册主题，帮我补充第一章消费者权利保障

第一节知情权与自主选择权

第二节公平交易权

第三节安全权与求偿权的具体内容

第1章消费者权利保障

1.1知情权与自主选择权

消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，经营者必须提供真实、全面的信息。例如，在购买标称“有机”的蔬菜时，消费者有权要求商家出示可追溯的种植检测报告，而商家不得隐瞒农药残留超标的事实，否则即侵犯知情权。消费者享有自主选择商品或者服务的权利，包括选择经营者、选择商品品种、选择服务方式以及拒绝强制交易。例如，在超市购物时，消费者有权拒绝收银员强制捆绑销售“特价套餐”，并有权对比不同品牌的手机价格后，选择性价比最高的型号而非被推销员诱导购买。

经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等不公平、不合理规定。例如，某商场告示“一经售出，概不退换”，该条款因排除消费者法定权利而无效，消费者仍可依据《消法》主张退换货。消费者有权要求经营者提供商品或者服务的真实名称、标记和联系人信息，以便其进行监督、投诉或维权。例如，在遭遇食品中毒事件时，消费者有权要求商家提供食品的生产许可证编号、进货渠道凭证以及食品检验报告，以查明责任主体。消费者在行使知情权和自主选择权时