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旅游业客户关系管理策略

第1章客户关系管理概述4

1.1客户关系管理的定义与重要性4

1.2旅游业客户关系管理的特点与挑战4

1.3客户关系管理在旅游业的应用5

第2章客户细与价值评估5

2.1客户细方法与策略5

2.1.1地理细5

2.1.2人口细5

2.1.3行为细5

2.1.4心理细6

2.2客户价值评估模型6

2.2.1RFM模型6

2.2.2CLV模型6

2.2.3贡献度模型6

2.3客户细与价值评估在旅游业的应用6

2.3.1产品与服务设计6

2.3.2营销策略制定6

2.3.3客户关系维护6

2.3.4资源优化配置7

2.3.5风险控制7

第3章客户满意度与忠诚度管理7

3.1客户满意度调查与评