2021农商银行面试应急应变类考题及标准答案大全.docVIP

2021农商银行面试应急应变类考题及标准答案大全

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.当客户在营业网点因排队时间长情绪激动时，首先应采取的措施是？

A.解释排队原因B.安抚客户情绪C.加快办理速度D.请保安制止

2.营业期间系统突然崩溃，无法办理业务，正确的处理顺序是？

A.致歉-上报-安抚-跟进B.上报-致歉-安抚-跟进C.安抚-致歉-上报-跟进D.致歉-安抚-上报-跟进

3.客户称存款被ATM吞钞，正确的处理方式是？

A.让客户自行联系厂家B.记录信息并承诺核查C.否认吞钞可能D.让客户次日再来

4.面对媒体突然到访要求采访负面事件，应？

A.拒绝采访B.随意回应C.引导至合规流程D.隐瞒事实

5.网点突发火灾，首要措施是？

A.抢救现金B.组织疏散C.报警D.灭火

6.客户因柜员操作失误多取了钱，正确的处理是？

A.要求客户归还B.上报并协商C.推卸责任D.隐瞒不报

7.节假日网点突然涌入大量客户，应？

A.关闭部分窗口B.增开临时窗口C.让客户改天来D.提高手续费

8.客户投诉服务态度差，应首先？

A.调查柜员B.向客户道歉C.说明柜员辛苦D.指责客户

9.发现有人