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旅行社业务操作与管理指南

第1章旅行社基础业务操作规范

1.1游客接待与行程单制作规范

在接待游客前，必须严格核对游客的身份证原件、护照或港澳台通行证等有效身份证件，确保人证合一，并建立“一人一档”的电子档案，记录姓名、身份证号、联系方式及特殊需求（如饮食禁忌、无障碍出行要求）。依据《旅行社条例实施细则》，确认接待地是否具备相应的旅游服务资质，若目的地为境外，需提前向目的地国驻华使领馆申请签证或办理电子签，并预留至少15天的签证办理缓冲期。

编制行程单时，必须包含“每日行程表”、“交通方式”、“住宿酒店名称”及“餐饮安排”四大核心板块，严禁出现“自由活动”等模糊描述，所有行程节点需精确到小时，确保游客可清晰掌握每日计划。行程单中必须明确标注交通接驳点、酒店入住时间、早餐时间及晚餐安排，对于跨国旅游，需在行程单首页显著位置列明目的地国家的货币种类、汇率参考及当地主要货币兑换点位置。针对老年团、儿童团或残疾人团，需在行程单前页单独设置“特殊照顾说明”栏，注明预计抵达时间、预计离店时间、轮椅借用点及紧急联系人电话，体现人文关怀。

若行程涉及夜间游览或高风险项目，必须在行程单显眼位置标注“安全提示”及“紧急撤离路线”，并附上当地警方或医院急救电话，确保游客在突发情况下有明确的求助指引。

1.2合同签订与费用结算规范

合同签订前，旅行社必须向游客出示旅行社业务经营