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旅游服务与接待标准手册

旅游服务与接待标准手册

第一章总则与基础规范

第一节总则与适用范围

本手册依据《中华人民共和国旅游法》、《旅行社服务质量赔偿标准》及国家文旅部最新发布的《旅游服务规范》（GB/T15971-2010）编制，旨在统一全行业服务流程、规范接待行为、提升游客体验。适用范围涵盖所有持有《旅行社业务经营许可证》的旅行社及其导游、领队人员，以及受委托提供旅游接待服务的个人，包括境内游、出境游及港澳台地区游。

手册执行周期自发布之日起生效，适用于新招揽游客、合同签订及现场服务实施的全过程，确保服务标准不因人员流动而降低。所有从业人员在入职前必须通过本手册规定的礼仪