民航旅客服务与安全检查手册（执行版）.docxVIP

民航旅客服务与安全检查手册（执行版）

第1章

1.1手册适用范围与定义

本手册《民航旅客服务与安全检查手册（执行版）》（以下简称“本手册”）是依据《中华人民共和国民用航空法》、《公共航空旅客运输飞行中安全保卫规则》及民航局最新发布的运行规范编制的核心操作指南，旨在统一全行业旅客服务标准与安全保卫流程。本手册明确适用于所有在中华人民共和国境内注册的民用航空器运营人（包括航空公司、货运航空公司及地勤服务单位），涵盖从旅客购票、值机、安检、登机到离机的全链条服务及安保活动。

本手册定义的“旅客”指持有有效乘机身份证件、经安检合格、并持有有效客票的航空旅客；“安保人员”指经专门培训持有相应资质的民航安保从业人员；“安全检查”指发现并处置机上及客舱内违禁物品及安全隐患的全过程。手册适用范围涵盖国内航班、国际航班及高原机场运行，适用于旅客服务部、安检部、乘务组、地勤人员及客舱服务经理等所有相关岗位，确保服务规范与安全标准的一致性。本手册中的“执行版”特指经过民航局行政许可并纳入运行控制系统的最新版本，任何未经审批的修改均不得作为正式操作依据，必须严格遵循最新版本条款。

手册适用范围不适用于军事运输、政府公务运输或未经批准的非商业性私人飞行活动，也不适用于本手册未覆盖的特种货物或特殊旅客群体。

1.2组织机构与职责分工

本手册确立了“安全第一、服务至上”的总则，规定各部门在组织架构中必须