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2026年电商客户服务外包协议合同三篇

篇一

甲方（委托方）：____________________

乙方（承包方）：____________________

根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方将电商客户服务业务外包给乙方的事项，经友好协商，达成如下协议：

一、服务内容

1.1乙方根据甲方的需求，提供电商客户服务外包服务，包括但不限于以下内容：

（1）客户咨询解答：为甲方电商平台上的客户提供咨询解答服务，包括产品信息、售后服务、物流跟踪等。

（2）订单处理：协助甲方处理电商平台上的订单，包括订单确认、发货、售后等。

（3）客户投诉处理：接收并处理甲方电商平台上的客户投诉，及时反馈给甲方，协助甲方解决客户问题。

（4）客户关系维护：通过电话、邮件、社交媒体等方式，与客户保持良好沟通，提高客户满意度。

（5）市场调研：根据甲方要求，对电商平台进行市场调研，为甲方提供市场分析报告。

二、服务期限

2.1本协议有效期为2026年1月1日至2026年12月31日。

2.2本协议期满后，如双方无异议，可协商续签。

三、服务费用及支付方式

3.1乙方根据甲方提供的客户服务外包需求，制定详细的服务方案，经双方确认后，按月收取服务费用。

3.2服务费用支付方式为：

（1）每月底前，甲方将当月服务费用支付至乙方指定账户