沟通的基本模式.pptVIP

沟通的基本模式;;;四个耳朵的接受者;1.????午间休息时，机械师对学徒说：“

我想这车的窗洗刷装置空了。”

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实质内容 车窗洗刷装置也许空了。

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要求： “把车窗洗刷装置加满！”

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自我表露： “我没有兴趣给车窗洗刷装置加注。”

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关系： “你是我的下属，我可以根你说，你要做什么。”

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2.????师父对机械师说：

“想想，这事早晚是你的!”

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实质内容 就快要完了!

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要求： “你快点！”

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自我表露： “我们时间紧迫。”

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关系： “对我来说，你的工作做得太慢了。”;3.??早晨的客流高峰过后，服务顾问：

“所有的事都得我一个人做!?”

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实质内容： 我必须独自一人做完这一切。

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要求： “帮帮我!”

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自我表露： “我压力很大”

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关系： “我觉得你们让我一个人去做。”

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4.???服务顾问对客户说：

“相信我，这个零件得换了。”

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实质内容： 这个零件想必应该换了

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要求： “相信我！信任我！”

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自我表露： “我不知道应该怎样向您证明这件事。”;益处证明的原因;举例：

客户向服务顾问打听“更好的车用收音机”的信息。

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服务顾问可以在收音机柜台向客户介绍所有仪器产品的技术特征（也解释？），客户要自行做出决定。

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或者服务顾问首先打听客户听音乐的习惯，音乐喜好，使用的仪器等信息。根据这些信息可以决定向客户推荐的产品