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航空货运与运输管理手册（执行版）

1.第一章航空货运基础概念

1.1航空货运定义与分类

1.2航空货运运输流程

1.3航空货运的主要运输方式

1.4航空货运的法律与合规要求

2.第二章航空货运运输管理

2.1航空货运运输组织管理

2.2航空货运运输计划与调度

2.3航空货运运输信息系统

2.4航空货运运输风险管理

3.第三章航空货运承运人管理

3.1承运人资质与注册

3.2承运人运输能力管理

3.3承运人运输合同管理

3.4承运人运输绩效评估

4.第四章航空货运代理管理

4.1航空货运代理角色与职责

4.2航空货运代理业务流程

4.3航空货运代理合规管理

4.4航空货运代理绩效评估

5.第五章航空货运客户服务管理

5.1航空货运客户服务标准

5.2航空货运客户服务流程

5.3航空货运客户服务评价体系

5.4航空货运客户服务改进机制

6.第六章航空货运信息管理

6.1航空货运信息采集与处理

6.2航空货运信息传输与共享

6.3航空货运信息安全管理

6.4航空货运信息反馈与优化

7.第七章航空货运安全与应急管理

7.1航空货运安全管理制度

7.2航空货运安全风险识别与评估

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