旅行社服务流程与游客权益保护指南（执行版）.docx

旅行社服务流程与游客权益保护指南（执行版）

第1章

1.1游客预订确认与合同签署规范

旅行社应在游客预订成功后的3个工作日内，通过电子合同平台或纸质合同书向游客发送正式《旅游服务合同》。合同范本需依据《中华人民共和国旅游法》及《旅行社条例》制定，明确双方权利义务。合同签署时需采用双方签字或盖章的方式，严禁使用“电子签名”代替“签字盖章”作为法律效力的唯一凭证，确保合同在游客到达目的地时即具有法律效力。

合同中必须包含旅游行程表、交通方式、住宿星级标准、餐饮安排及费用明细，并明确约定如遇不可抗力导致行程变更的处理方案及违约责任。对于高星级或高端定制产品，合同需额外注明是否包含附