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机场旅客服务流程手册

第1章旅客信息登记与身份核验

1.1自助值机与人工柜台服务流程

旅客抵达机场后，首先需核对登机牌上的航班号、登机口及登机时间，确认无误后，根据机场标识指示前往自助值机机台。若旅客携带身份证原件，可扫描机身条码或输入登机牌二维码完成自助值机；若未携带身份证，则需前往人工柜台，由工作人员协助办理。

在自助机台前，旅客需将身份证正面朝上放置在感应区，系统自动读取信息并显示“值机成功”字样，随后取出登机牌。若自助机显示“身份验证失败”或“余额不足”，旅客应立即上前人工柜台，由工作人员协助身份证照片或重新核对身份信息。人工柜台服务中，工作人员需核实旅客身份证真伪，