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电商客户答谢活动组织管理规定

1组织架构与职责划分

1.1适用范畴

本规定适用于公司旗下所有自营电商平台、第三方渠道店铺开展的全类别客户答谢活动，涵盖周年庆客户答谢、大促后感恩回馈、法定/专属节日客户答谢、会员日专属答谢、核心私域客户定向答谢5大类，覆盖客群包含近12个月内产生过消费记录的所有新老客户。

1.2架构设置

所有客户答谢活动均需设立专项工作组，按职能划分为筹备组、执行组、风控组、售后保障组、效果复盘组5个独立模块，各组人员从运营、供应链、技术、客服、财务、合规部门抽调，跨部门协作需求由运营中心统一协调，任何部门不得推诿。

1.3岗位职责

1.3.1筹备组：设策划岗、资源协调岗、内容运营岗3个细分岗位。策划岗负责活动定位、客群分层、权益设计、指标测算，需严格依据RFM模型完成客群标签划分，其中高价值客户定义为近3个月消费≥3次、累计消费≥5000元客群，活跃客户定义为近6个月消费≥2次、累计消费≥1000元客群，沉睡客户定义为近6-12个月有消费记录、近6个月无新增消费客群，新客定义为近1个月内首次完成消费的客群；资源协调岗负责对接供应链、物流、财务部门，提前锁定活动专属权益库存、物流优先级、成本预算，需保证答谢权益总成本不超过对应客群过去12个月贡献总利润的8%，活动预期ROI不低于1:3.5；内容运营岗负责全渠道活动触达文案、宣传物料、规则说明的产出，需保证