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电商门店线上订单履约规定

本规定适用于所有开展线上业务的品牌自营门店、加盟门店、联营门店，覆盖门店运营岗、拣货岗、复核岗、配送管理岗、售后岗所有相关人员，全流程规范线上订单从接单确认到售后闭环的所有履约节点，所有门店及岗位人员必须严格遵照执行。

一、订单接单与确认管理

1.1接单规则

所有线上订单（含平台公域订单、品牌私域小程序订单、社群团购订单、预售订单）统一由总部订单管理系统自动派发至对应门店的PDA拣货终端与门店运营后台，日常运营时段（8:00-22:00）系统接单后1分钟内完成推送，门店必须在3分钟内完成订单确认；夜间时段（22:00-次日8:00）生成的预约订单、即时配送订单，门店需在次日8:10前完成全部确认，不得出现漏接、迟接订单情况。

1.2确认核验内容

门店确认订单时需逐项核验4类核心信息：一是商品库存信息，核对订单内所有SKU的实际库存是否充足，临期商品是否符合发货标准；二是配送信息，核对用户收件地址是否在门店3公里核心配送范围、10公里最大配送范围内，地址是否详细到门牌号，联系电话是否有效；三是用户备注信息，核对是否有定制需求、指定配送时间、忌口要求等特殊说明，确认门店可满足相关需求；四是订单属性，核对是否为预售订单、拼团成功订单、大额订单（单笔实付金额≥5000元），标注对应履约优先级。

1.3异常订单处理

核验过程中发现异常订单的，必须按对应时效要求