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美容美发服务流程与操作手册（执行版）

第1章服务前评估与沟通

1.1客户基本信息收集

首先需通过客户表单或现场观察，精准记录客户的姓名、年龄、性别、职业背景及主要诉求，例如：“请客户填写‘美容美发服务需求单’，明确其是追求时尚潮流、日常快速打理还是特殊场合造型。”需详细询问客户的职业身份，以便推荐适配其工作场景的发型，例如：“询问客户是否从事教师、医生或程序员等职业，以便推荐耐磨、易打理的短发或高颅顶造型。”

必须记录客户的常住地址及过往合作机构信息，建立客户档案，例如：“核对客户电话是否通畅，并记录其常去的美发店名称，以便后续预约和售后跟进。”需确认客户的支付能力及偏好支付方式，例如：“询问客户是否接受信用卡、或现金支付，并提前告知操作码，例如‘请出示您的银行卡号或扫码支付’。”必须记录客户的特殊饮食禁忌，例如：“确认客户是否有麸质过敏、乳糖不耐受或素食倾向，以便在后续服务中避免使用含麸质或乳制品的护理产品。”

需记录客户的过敏史，特别是药物或食物过敏，例如：“询问是否对染发剂中的对苯二胺（PPD）、镍金属或特定香料过敏，例如‘请问您是否对染发剂中的对苯二胺过敏’。”

1.2健康状况与过敏史筛查

需使用专业工具（如皮肤镜或指检）检查头皮及面部皮肤状况，例如：“使用皮肤镜观察头皮是否有脂溢性皮炎、毛囊炎或真菌感染迹象，例如‘观察头皮是否有红斑、鳞屑或秃发区域