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2025年景区导游服务与管理规范手册

第1章总则

1.1适用范围与目的

本手册旨在为2025年全行业从业人员提供统一的服务标准，明确景区导游在接待游客过程中的具体行为边界与操作规范，确保服务质量达到国家标准。适用范围涵盖所有在2025年有效运营的A级景区、B级景区及C级景区内的专职导游、兼职导游及持证辅助人员，包括景区入口接待至游客离园后的服务全流程。

本手册的制定依据是《中华人民共和国旅游法》、《导游服务规范》（GB/T15971-2010）以及国家文旅部2024年发布的《智慧景区服务升级指导意见》，确保服务内容与法律法规高度契合。制定目的之一是提升游客满意度