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汽车维修技师技能考核手册（执行版）

第1章职业道德与法律法规

1.1汽车维修职业规范与从业守则

技师必须严格遵守国家《汽车维修业国家标准》（GB/T18344-2020），在维修前必须对车辆进行详细的外观检查，确认车身划痕、漆面损伤及内部结构完整性，任何未修复的结构性问题均不得上线作业，否则将承担连带赔偿责任。在维修过程中，技师需严格执行3M原则（Mechanical机械、Material材料、Method方法），严禁使用未经国家认证的假冒伪劣配件，所有更换的轮胎、刹车片、滤清器等关键部件必须附带原厂质保卡，并记录更换批次号以备后续追溯。

技师必须时刻牢记“安全第一”的底线，在操作发动机、变速箱等高压部件时，必须佩戴合格的防护眼镜、防割手套及绝缘鞋，严禁在车辆处于通电状态或发动机运转时进行拆解作业，防止触电或机械伤害。面对客户咨询，技师应遵循“诚实告知”原则，对于车辆存在的潜在隐患（如底盘锈蚀、悬挂异响等），必须如实向客户说明维修方案及费用预估，不得夸大维修效果或隐瞒车辆故障历史，建立透明的信任关系。维修完成后，技师必须执行“三检法”（自检、互检、专检），重点检查维修工时记录是否完整、配件价格清单是否合规、维修工艺是否符合标准，确保维修质量经得起第三方检测机构的复检。

技师需自觉遵守行业“首问负责制”，无论客户咨询的维修项目属于哪个部门，第一位接待人员