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解构与重塑：客户服务外包信任策略模型的深度剖析与实践应用

一、引言

1.1研究背景

在互联网和信息技术迅猛发展的当下，客户服务外包已成为企业运营中的关键策略，它能助力企业降低成本、提高效率并增强核心竞争力。从市场规模来看，据相关数据显示，2024年1-11月，我国企业承接服务外包合同额22463.9亿元人民币，执行额15960.9亿元，同比分别增长5.4%和11.2%。其中，承接离岸服务外包合同额12336.1亿元，执行额8886.7亿元，同比分别增长3.6%和10.4%。这一增长趋势表明客户服务外包在市场中的重要性不断提升。

客户服务外包领域也面临着