大模型技术在智能客服流程治理中的应用研究业务场景.docxVIP

0

大模型技术在智能客服流程治理中的应用研究业务场景

说明

大模型技术在智能客服流程治理中的应用研究总体架构，旨在构建一个从数据治理到模型迭代的全闭环智能化系统。该架构以算力底座为物理支撑，以数据中台为治理核心，以算法引擎为决策大脑，最终通过应用接口实现业务价值闭环。整体架构呈现出云-边-端协同的分布式特征，强调数据的全生命周期安全管控与模型的自适应进化能力。

算法引擎层是驱动智能客服行为的核心模块，负责将治理后的数据转化为智能决策逻辑。该层级采用混合驱动的算法策略，一方面利用规则引擎对高频、高价值、强约束的客服场景进行硬编码，确保业务底线与合规要求；另引入大语言模型的生成式能力，构建基