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电力调度与客户服务手册（执行版）

第一章调度运行基本原则与职责

1.1调度运行核心制度与纪律

严格执行“两票三制”是保障电网安全运行的根本制度，其中工作票、操作票必须双人双签，严禁无票作业、误操作和擅自变更操作票；所有调度指令必须经值长或值班负责人审核确认后方可下达，严禁未经授权的人员代签指令。落实“两票三制”包含严格执行工作票制度规范操作流程，确保工作票内容与实际工作一致；严格执行操作票制度规范操作步骤，防止误操作；严格执行交接班、巡回检查、设备定期试验轮换和事故处理等制度，确保设备状态清晰、运行平稳。

坚持“三不放过”原则处理电网事故，即事故原因未查清不放过、责任人员未处理不放过、整改措施未落实不放过；杜绝违章指挥、违章作业和违反劳动纪律，任何调度人员发现指令错误必须立即制止并上报，严禁带病运行或超负荷运行。严守通信安全红线，调度指令通过专用通信通道下达，严禁使用手机、对讲机等非专用设备；严格执行通信日志记录制度，所有指令下达、接令确认过程必须实时录音录像，确保指令可追溯、可审计。落实“三定”原则即定人、定岗、定责，明确各岗位人员职责边界；严格执行“五防”措施，即防止误分合断路器、防止带负荷拉合隔离开关、防止带地刀合隔离开关、防止带病运行、防止误入带电间隔，确保物理隔离措施到位。

建立违章行为“零容忍”机制，对违反调度纪律、执行指令不规范、操作失误等行为实行