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快递员岗位实操技能考核试题（一线网点专用）

考试时长：60分钟

满分：100分

适用人群：快递网点新人入职考核、在岗快递员月度技能复测

出题说明：全部题目贴合日常派件、收件、异常件处理、交通安全、客户沟通真实工作场景，无空洞理论，全部为一线日常必会实操内容

一、单项选择题（共15题，每题2分，总计30分）

答题要求：每题只有一个正确答案，选择最贴合现场实操的选项

日常上门派件，客户不在家且无法短时间赶回，最规范的操作是（）

A.直接放门口楼道，拍照后直接签收

B.电话告知客户，征得客户同意后，放置快递柜/驿站/指定代收点，同步上传放置照片并备注

C.直接带回网点，不联系客户，等客户主动找件

D.直接私自做拒收退回

2.客户现场拒收普通包裹，正确操作是（）

A.口头登记拒收，直接带回网点，系统无需操作

B.现场拍照留存包裹外观，系统及时录入拒收原因，带回网点上交仓管

C.劝说客户必须签收，避免自己工单罚款

D.把包裹丢在客户门口直接走人

3.收寄个人普通衣物快递，以下哪一项可以正常揽收（）

A.未密封、有明显异味的二手旧衣物

B.包装完好，无违禁品、无液体渗漏的干净衣物

C.衣物内夹带打火机、刀片

D.潮湿未晾干、容易渗水的衣物

4.电动三轮车派件途中，遇到路口红灯，正确做法是（）

A.没车就直接闯红灯通行，节省派件时间

B.停车等待绿