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旅游安全管理与服务规范

第1章总则

1.1适用范围与定义

本章节适用于所有参与国内旅游活动、涉及旅游服务提供、游客接待及旅游设施运营的单位及个人，涵盖旅行社、景区、酒店、机场、铁路等全链条主体的安全管理职责。“旅游安全”是指在旅游活动全过程中，防止人身伤亡、财产损失及生态环境破坏不发生的不确定事件，包括自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。

“旅游服务规范”是指依据国家法律法规及行业标准，旅游经营者提供的服务必须达到的最低安全门槛，如导游讲解规范、安全提示语、急救流程等。本章节还定义了“旅游安全事故”的统计口径，即指因管理不善、设施缺陷或人为疏忽导致的、造成旅游者人身伤害或财