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2026年电商客服外包合同协议合同

甲方（委托方）：

名称：____________________

地址：____________________

联系人：__________________

联系电话：________________

乙方（承接方）：

名称：____________________

地址：____________________

联系人：__________________

联系电话：________________

一、合同背景

1.甲方为满足电商业务发展需求，决定将部分或全部客服工作外包给乙方。

2.乙方具备专业的客服团队和丰富的行业经验，愿意为甲方提供优质的电商客服服务。

二、服务内容

1.乙方负责为甲方提供以下电商客服服务：

（1）在线客服：通过即时通讯工具、在线聊天平台等渠道，为甲方客户提供售前咨询、售后支持等服务。

（2）电话客服：为甲方客户提供电话咨询、订单查询、售后服务等电话支持。

（3）邮件客服：为甲方客户提供邮件咨询、订单查询、售后服务等邮件支持。

（4）其他相关服务：根据甲方需求，乙方提供其他必要的客服支持。

2.乙方需确保客服服务质量，包括但不限于：

（1）响应时间：保证在规定时间内回复客户咨询。

（2）解决率：确保客户问题得到有效解决。

（3）满意度：保证客户对服务的满意度。

三、服务