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公共交通服务规范与应急处理手册（执行版）

第1章总则

1.1适用范围与定义

本手册适用于城市公共交通网络中所有运营主体（包括公交集团、地铁运营公司、定制巴士公司等）在日常运营管理及突发事件处置过程中的标准化作业。本手册明确定义了“公共交通服务规范”作为日常运营的核心准则，以及“应急处理手册”作为应对极端情况、保障人员与财产安全的行动指南。

适用范围涵盖从车辆调度、驾驶员操作、站务人员服务到后台控制中心的全流程，确保服务的一致性与安全性。针对“应急处理”，本手册特别界定了“突发事件”的范畴，包括车辆故障、乘客伤亡、治安事件、公共卫生事件及自然灾害等六种主要情形。所有涉及驾驶员、