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异地居家淘宝客服入职考核试题（含答案+详细解析）

考试说明

考试时长：40分钟，满分100分，及格分80分

适用人群：居家异地全职/兼职淘宝售前+售后客服

题型：单选题、判断题、简答题、情景实操题

一、单选题（共15题，每题3分，合计45分）

答题要求：选出最贴合淘宝客服接待规范、最能留住客户、减少纠纷的最优选项

客户上午10点发来消息：“在吗？”，异地客服居家办公，当下正在处理上一个客户退款，最合适的回复是（）

A：在的，有事说

B：您好~在的哦，请问有什么可以帮您？??

C：稍等，忙着呢

D：直接发产品链接，不说话

客户问：“现在下单什么时候发货？”本店规则是16点前当天发货，16点后次日发货，正确回复是（）

A：不知道，仓库自己发

B：下午4点前下单今天就能发，4点之后明天发哈

C：反正很快就发

D：急用就别拍

客户嫌商品运费贵，想要免运费，店铺设置满59元包邮，客户目前订单45元，你应该（）

A：直接答应给他免邮，留住客户

B：拒绝客户，一分钱都不让

C：礼貌说明包邮门槛，推荐店铺低价凑单小商品，引导客户凑单