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牙科口腔门诊医生前台回访制度

一、总则

（一）制度目的

为进一步规范牙科口腔门诊的医疗服务流程，持续提升医疗服务质量与患者满意度，加强医患沟通，及时了解患者诊疗后的恢复情况及就医体验，妥善处理患者反馈的问题与建议，特制定本医生前台回访制度。本制度旨在通过系统化、常态化的回访工作，构建和谐医患关系，增强患者对门诊的信任度与忠诚度，促进门诊的健康可持续发展。

（二）适用范围

本制度适用于本门诊全体临床医生及前台工作人员。所有经门诊进行诊疗操作（包括检查、洁牙、补牙、根管治疗、拔牙、修复、正畸、种植等）的患者，均为本制度规定的回访对象。

（三）基本原则

1.及时性原则：根据患者诊疗项目的不同，在规定时间内完成回访，确保患者问题得到及时关注与处理。

2.专业性原则：医生回访需体现专业素养，准确解答患者疑问，提供专业的健康指导。

3.关怀性原则：回访过程中应态度诚恳、语气温和，体现对患者的人文关怀与尊重。

4.保密性原则：严格遵守医疗保密制度，不得泄露患者的个人信息、病情及诊疗记录。

5.真实性原则：如实记录患者反馈，确保回访信息的真实可靠，为门诊改进工作提供依据。

6.闭环管理原则：对患者提出的问题、意见或建议，需有记录、有追踪、有反馈、有结果。

二、回访职责与分工

（一）医生回访职责

1.主导专业内容：负责对患者诊疗效果、术后反应、康复情况、用药指导、后续治疗