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在线医疗咨询与医疗技术发展手册（执行版）

第1章在线医疗咨询流程规范

1.1用户注册与身份核验机制

注册环节需强制要求用户通过手机号验证获取唯一身份标识，系统应实时比对工信部实名认证数据库，确保“人证合一”；对于实名注册的老年群体，应提供“长辈模式”一键代办入口，由监护人授权后自动关联监护人账号。在注册完成后，系统需自动调用国家人口信息库获取用户的年龄、职业及户籍信息，并唯一的电子健康档案ID，该ID作为后续所有诊疗数据的唯一索引，不可随意修改。

身份核验通过短信验证码确认，系统将自动重置用户密码并设置30天有效期，若用户连续7天未登录，系统将强制要求重新进行人脸识别活体检测，防止账号被盗用。注册过程中需校验用户的医疗资质信息（如医师执业证书编号），若系统检测到用户无有效执业资质，立即阻断注册流程并推送至人工审核队列，严禁无证人员进入诊疗环节。对于首次注册即有既往病史的用户，系统应自动调取其电子病历中的过敏史及用药禁忌信息，并在注册界面高亮显示，实现“先诊断，后注册”的智能化准入逻辑。

注册完成后，系统应包含用户画像（年龄、性别、地域、既往病史）的初始电子档案，并推送至用户手机端的“健康”模块，作为后续问诊的上下文基础。

1.2问诊预约与排班管理

用户可通过“我的健康”APP或小程序发起预约，系统需根据用户选择的专科（如内科、外科）自动匹配最