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  • 2026-06-18 发布于江西
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快递运输与配送服务流程手册

第1章总则与基础规范

1.1服务范围与适用范围界定

本服务手册严格遵循国家邮政局《快递业务基本服务规范》及行业标准,明确界定服务范围覆盖全国主要快递枢纽城市及县级市(区),服务范围以用户实际签收地址为截止点,原则上不跨区域、跨省份进行干线运输,确保物流时效可控。适用范围包含所有通过我司自有物流网络或合作第三方物流(3PL)承运的普通快件、包裹及特殊物品,具体包括同城急送、同城配、同城重货、同城大件、同城文件、同城电商包裹、同城生鲜冷链、同城医药冷链及同城高价值物品等七大核心品类。

对于非我司承运的第三方物流承运商(如顺丰、京东物流、中通等)的包裹,本手册同样适用,但执行“首问负责制”与“全程可视追踪”,确保用户无论选择哪家承运商,都能获得统一的服务态度与基础保障标准。服务范围涵盖“门到门”及“店到店”两种模式:门到门服务包含用户自提点、驿站、社区服务点、企业收件点及家庭收件点等多个节点;店到店服务则指定具体的交接点,并在交接单上注明具体地址码,作为后续签收凭证的必要附件。针对国际快递业务,服务范围限定在与中国邮政速递物流(EMS)或国际快递公司合作的海外网点之间,禁止涉及港澳台地区及海外仓至海外仓的逆向运输服务,所有跨境业务必须通过官方渠道进行申报与清关。

本手册不适用于航空货运、铁路联运及公路水路干线运输等其他运输方式产生的货物

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