快递运输与配送服务流程手册.docxVIP

快递运输与配送服务流程手册

第1章总则与基础规范

1.1服务范围与适用范围界定

本服务手册严格遵循国家邮政局《快递业务基本服务规范》及行业标准，明确界定服务范围覆盖全国主要快递枢纽城市及县级市（区），服务范围以用户实际签收地址为截止点，原则上不跨区域、跨省份进行干线运输，确保物流时效可控。适用范围包含所有通过我司自有物流网络或合作第三方物流（3PL）承运的普通快件、包裹及特殊物品，具体包括同城急送、同城配、同城重货、同城大件、同城文件、同城电商包裹、同城生鲜冷链、同城医药冷链及同城高价值物品等七大核心品类。

对于非我司承运的第三方物流承运商（如顺丰、京东物流、中通等）的包裹，本手册同样适用，但执行“首问负责制”与“全程可视追踪”，确保用户无论选择哪家承运商，都能获得统一的服务态度与基础保障标准。服务范围涵盖“门到门”及“店到店”两种模式：门到门服务包含用户自提点、驿站、社区服务点、企业收件点及家庭收件点等多个节点；店到店服务则指定具体的交接点，并在交接单上注明具体地址码，作为后续签收凭证的必要附件。针对国际快递业务，服务范围限定在与中国邮政速递物流（EMS）或国际快递公司合作的海外网点之间，禁止涉及港澳台地区及海外仓至海外仓的逆向运输服务，所有跨境业务必须通过官方渠道进行申报与清关。

本手册不适用于航空货运、铁路联运及公路水路干线运输等其他运输方式产生的货物