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客运服务规范与安全保障手册（执行版）

第1章总则

1.1适用范围与解释权限

本手册严格依据《中华人民共和国道路运输条例》及交通运输部最新发布的《道路旅客运输企业安全管理规范》（GB16748-2016）编制，适用于本客运服务规范与安全保障手册所涵盖的所有客运企业及其从业人员。手册明确界定，本手册是指导客运服务标准化作业、提升服务品质及防范运营风险的核心依据，所有客运服务流程必须严格遵循本手册规定的程序。

对于本手册中未明确规定的特殊情形，允许企业根据实际运营情况制定实施细则，但必须确保该细则不违反国家法律法规及本手册的基本原则。本手册解释权归企业运营管理部门所有，任何部门或个人不得擅