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旅游咨询与服务手册

第1章通用服务指南

1.1抵达与入住须知

旅客需提前72小时通过官方渠道确认航班动态，并打印包含登机牌号、座位号及抵达时间的纸质登机牌，以便在机场值机柜台核验身份。抵达机场后，请优先前往“国际旅客服务台”办理行李提取，该柜台通常位于到达层第3号门，工作人员将核对您的行李标签与登机牌信息。

入住酒店时，请务必携带护照原件及签证页复印件（若为境外游客），并提前在酒店前台完成电子入住登记，获取房卡及房间钥匙。酒店提供24小时前台服务，可查询房间状态、办理退房手续或进行简单的客房清洁需求申报，避免直接前往客房造成不便。入住期间请留意酒店提供的“客房安全须知”卡片，重点保管房卡密码、门锁密码及入住时的贵重物品，防止被盗风险。

酒店提供24小时客房服务，如需更换床单、补充洗漱用品或调整空调温度，可拨打客房服务电话888-或前往前台申请。

1.2安全与应急指引

酒店内安装24小时可视对讲系统，住客可通过房间内的数字按键直接联系前台或安保人员，无需经过走廊即可获取帮助。酒店配备自动喷淋灭火系统，一旦检测到火情，系统将自动切断电源并启动警报，住客应立即按下红色紧急按钮前往最近的消防通道。

酒店提供24小时急救站服务，内含AED除颤仪、急救箱及专业医护人员，住客可拨打999或前台电话888-9999获取紧急医疗支援