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医疗健康信息平台建设与运营手册

第1章平台顶层设计与架构规划

1.1业务场景需求调研与分析

调研对象覆盖全生命周期，需收集患者端、医生端、护士端及管理层端四类用户的核心诉求，重点分析慢性病管理、急重症救治、公共卫生监测等高频场景的痛点，例如某三甲医院调研发现，85%的医生反映电子病历数据与影像数据存在“孤岛效应”，导致跨科室会诊效率降低40%。依据临床诊疗规范与医保政策，梳理业务流程图，明确从挂号、检查、诊断到处方开写的标准链路，识别出如“检验报告自动推送”、“手术预约冲突预警”等关键节点，确保需求调研结果能直接映射到系统功能设计中。

利用问卷调查、深度访谈及现场观察法收集数据，量化分析用户操作耗时、错误率及满意度指标，例如通过模拟操作发现，医生在录入患者基本信息时平均耗时缩短2分钟，从而为系统性能优化提供数据支撑。结合历史业务数据，构建用户画像模型，识别高价值用户群体（如复诊率高的慢性病患者）与低效用户群体，分析不同人群的交互偏好差异，指导后续功能分组的策略制定。访谈业务骨干与IT专家，界定业务边界，明确哪些功能必须由平台承担，哪些应保留在原有系统中，避免“大而全”导致的功能冗余，例如确定“智能用药提醒”功能模块的上线时间窗口。

建立需求优先级矩阵，运用加权评分法对收集到的需求进行排序，优先解决影响核心业务连续性和患者安全的高优先级问题，确保系统建