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旅游导游服务规范手册

第一章总则与基本要求

第一节导游人员职业道德与行为规范

导游人员应牢固树立“诚信为本、服务至上”的职业理念，严格遵守国家《导游人员管理条例》及行业相关规范，坚决抵制欺诈旅游、强制购物等违法违规行为，以真诚的态度对待每一位游客，维护旅游市场秩序和游客合法权益。导游人员必须恪守“宾客至上、服务第一”的道德准则，在接待过程中做到热情周到、耐心细致，尊重不同民族、不同宗教信仰和不同文化背景的游客，严禁以种族、肤色、性别或语言障碍为由对游客进行歧视或侮辱。

导游人员应时刻牢记“安全第一”的底线思维，将游客的人身财产安全置于首位，在行程规划、车辆调度及应急处理中主动排查