民航服务与管理规范手册（执行版）.docx

民航服务与管理规范手册（执行版）

第1章总则

1.1适用范围与定义

本手册适用于中国民用航空局（CAAC）管辖范围内所有民用航空器运营人、机场管理机构、空中交通管理部门及相关服务提供商在航班运行、地面服务、旅客出行及航空器维护全过程中的标准化作业指导。“民航服务与管理规范”作为行业核心制度，旨在统一全行业的服务标准，确保旅客、机组人员及航空器在安全受控的环境下获得高质量体验。

“执行版”代表该手册已结合最新民航法规、适航审定要求及行业最佳实践，成为航空公司、机场及地面服务单位日常工作的直接技术依据。适用范围涵盖从旅客购票、值机、安检、登机等前端服务，到值机、登机、中转、餐饮、行李运输等